Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và quy trình đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Chi phí đổi trả

Trường hợp đổi–trả hàng với nguyên nhân từ phía khách hàng (chọn sai chủng loại, kích cỡ, …)

• Phí vận chuyển do Khách hàng trả (cho cả 2 chiều).
• Khách hàng phải chịu hoàn toàn rủi ro khi hàng chuyển từ phía khách hàng đến địa điểm đổi hàng.

Trường hợp đổi-trả hàng do nguyên nhân từ lỗi của chúng tôi hoặc bên vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu chi phí đổi trả.

4. Chính sách hoàn tiền

Sản phẩm khi gặp lỗi chỉ có có thể đổi trả sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù chênh lệch nếu có).

Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi mà không có sản phẩm như yêu cầu để đổi cho quý khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
• Nếu khách hàng thanh toán tại cửa hàng, đề nghị khách hàng đến cửa hàng để nhận tiền mặt (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

5. Biện pháp, Cơ chế và Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khách hàng đồng ý và tuân thủ rằng, khi Khách hàng được website đồng ý cho tạo tài khoản để sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, thì bất kỳ tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng của Khách hàng sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành.

Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình thanh toán và sử dụng website phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại. Chúng tôi sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp. Khi thực hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định Pháp luật.

Quy trình giải quyết khiếu nại được đăng tải trên website. Chúng tôi chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại trong trường hợp khách hàng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng kí tài khoản.

Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và loại trừ chúng tôi khỏi những nghĩa vụ pháp lý, tố tụng, tổn thất, chi phí bao gồm nhưng không giới hạn án phí, chi phí luật sư, chuyên gia tư vấn có liên quan đến việc giải quyết hoặc phát sinh từ sự vi phạm của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:

Công ty TNHH MTV Thái Kiên

Địa chỉ: 127 Nguyễn Cơ Thạch, An Lợi Đông, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0937 722 522

Email: khac.ngo@vtijs.com

Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của Khách hàng (gọi là “người khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.

Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan.

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.